Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan karir Anda bersama Inovasi Teknologi Nusantara!
Kami sedang mencari Supervisor IT Service Desk yang berdedikasi untuk memimpin tim teknis kami. Jika Anda memiliki pengalaman mendalam dalam manajemen layanan IT dan memiliki jiwa pemimpin yang kuat, kami ingin bertemu Anda.
Sebagai Supervisor, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan infrastruktur teknologi perusahaan berjalan lancar, mendukung produktivitas karyawan, dan memberikan layanan pengaduan IT yang cepat dan efisien.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memimpin operasional harian tim IT Service Desk untuk memastikan kelancaran sistem perusahaan.
- Memantau KPI dan SLA (Service Level Agreement) secara rutin untuk meningkatkan efektivitas layanan.
- Mengkoordinasikan penanganan insiden, kejadian, dan perbaikan masalah teknis yang kompleks.
- Membimbing, melatih, dan mengembangkan keterampilan tim support junior maupun senior.
- Menyusun laporan performa bulanan dan memberikan rekomendasi strategis untuk perbaikan proses.
- Menangani eskalasi masalah dari level manajemen dan klien prioritas.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau Sistem Informasi.
- Pengalaman kerja minimal 5 tahun di bidang IT Support, Helpdesk, atau Network Administration.
- Pengalaman manajerial minimal 2 tahun sebagai Supervisor atau Team Lead.
- Sertifikasi profesional seperti ITIL Foundation/Practitioner adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, kepemimpinan yang efektif, dan kemampuan problem solving.
- Memiliki sertifikat keamanan siber (seperti CompTIA Security+) adalah keunggulan.