Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Staf IT Support yang kompeten untuk bergabung dengan tim TI kami di Jakarta. Peran ini sangat penting dalam memastikan kelancaran operasi teknologi informasi perusahaan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berkesempatan untuk mengembangkan keterampilan teknis Anda sambil memberikan dampak langsung pada produktivitas perusahaan. Kami menghargai inisiatif, kemampuan pemecahan masalah, dan dedikasi terhadap pelayanan yang prima.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pengguna internal melalui berbagai saluran (tatap muka, telepon, email, dan sistem tiket).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (komputer, printer, scanner) dan perangkat lunak (sistem operasi, aplikasi bisnis).
- Mengelola dan memelihara infrastruktur jaringan lokal (LAN), termasuk switch, router, dan konektivitas internet.
- Memonitor dan merespons insiden serta permintaan layanan sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan kebijakan keamanan dasar di Active Directory dan platform cloud.
- Membantu dalam manajemen inventaris aset TI, termasuk pengadaan, pencatatan, dan penghapusan aset.
- Mendokumentasikan prosedur teknis, solusi masalah, dan panduan pengguna untuk pengetahuan bersama.
- Berkolaborasi dengan tim TI lain dalam proyek implementasi teknologi baru dan peningkatan sistem.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di posisi dukungan TI atau peran serupa.
- Penguasaan yang kuat terhadap sistem operasi Windows (7/10/11) dan macOS, serta aplikasi Microsoft Office 365.
- Pemahaman yang baik tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) dan perangkat keras terkait.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam, dengan perhatian terhadap detail.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai tambah).
- Bersedia bekerja dalam jam kerja reguler dan siaga untuk penanganan insiden di luar jam kerja jika diperlukan.
- Sertifikasi teknis seperti CompTIA A+, Network+, atau Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate menjadi nilai tambah yang signifikan.