Deskripsi Pekerjaan
TechSolusi Indonesia, perusahaan rintisan (startup) terdepan di bidang solusi teknologi, sedang mencari Spesialis Technical Support Senior yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan.
Sebagai Spesialis Technical Support, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan dukungan teknis kelas dunia kepada klien korporat kami. Anda akan memecahkan masalah teknis yang kompleks, memberikan solusi yang efisien, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Peran ini sangat cocok untuk seorang pemecah masalah yang bersemangat dan memiliki jiwa kepemimpinan teknis.
Kami menawarkan budaya kerja yang kolaboratif, kesempatan pengembangan karir yang luas, serta kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perubahan digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan insiden teknis dari pelanggan melalui email, telepon, dan sistem tiket dengan standar respons waktu yang ketat (SLA).
- Melakukan diagnosis, troubleshooting, dan resolusi akar permasalahan (Root Cause Analysis) untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, solusi, dan prosedur secara akurat ke dalam basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk digunakan oleh tim internal dan pelanggan.
- Berkolaborasi erat dengan tim Teknik dan Produk untuk melaporkan bug, meningkatkan fitur, dan mengoptimalkan alur kerja dukungan teknis.
- Membimbing (mentoring) anggota tim support junior dan melakukan tinjauan kualitas (QA) terhadap tiket yang telah diselesaikan.
- Mengelola eskalasi insiden kritis dan memastikan komunikasi yang jelas serta transparan dengan seluruh pemangku kepentingan (stakeholders).
- Mengembangkan dan memperbarui materi pelatihan teknis internal serta panduan pengguna (user guides) untuk meningkatkan pengalaman self-service pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Minimal 3-4 tahun pengalaman kerja sebagai Technical Support Engineer, IT Support, atau peran serupa di perusahaan teknologi.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi (Windows, Linux/macOS), jaringan (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, Firewall), dan basis data (SQL).
- Pengalaman bekerja dengan sistem CRM dan platform ticketing (misalnya: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Bersertifikasi ITIL, CompTIA A+, atau Network+ akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan analitis yang tajam, attention to detail, dan orientasi hasil yang kuat dalam lingkungan yang serba cepat.