Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Success PT Teknologi Inovasi Digital sebagai Spesialis Technical Support! Kami mencari individu berbakat yang memiliki keahlian teknis memadai dan semangat tinggi dalam memberikan solusi. Anda akan menjadi tulang punggung pengalaman pelanggan kami, menangani berbagai tantangan teknis yang menantang dan bervariasi.
Ini adalah kesempatan karir impian bagi Anda yang ingin berkembang di ekosistem startup teknologi yang didanai VC terkemuka di Asia Tenggara. Kami menawarkan gaji kompetitif, asuransi kesehatan premium (BPJS + Swasta), dan lingkungan kerja yang fleksibel namun berorientasi pada hasil.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan eskalasi teknis dari pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan investigasi mendalam (troubleshooting) untuk mengidentifikasi akar permasalahan dan memberikan solusi definitif.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara rinci di platform CRM (Zendesk/Salesforce).
- Berkolaborasi dengan tim Engineering untuk mempercepat resolusi bug dan peningkatan fitur.
- Mengembangkan dan memelihara Knowledge Base (FAQ, panduan, tutorial) untuk mendukung self-service pelanggan.
- Menganalisis tren tiket untuk memberikan rekomendasi proaktif kepada tim Produk dan Manajemen.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) tim, termasuk CSAT, FCR, dan AHT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik Informatika.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Technical Support, IT Support, atau Customer Success Engineer.
- Pemahaman kuat tentang protokol jaringan (HTTP/HTTPS, DNS, TCP/IP), REST API, dan database (SQL).
- Familiar dengan sistem operasi berbasis Unix/Linux (command line operations).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (bilingual).
- Keterampilan analitis yang kuat dan pendekatan yang berorientasi pada solusi.
- Pengalaman dengan platform CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom) dan tools monitoring (Datadog, Grafana) adalah nilai tambah.
- Memiliki sertifikasi teknis (Google IT Support, CompTIA A+, ITIL) sangat diutamakan.