Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan SaaS terdepan di Indonesia yang fokus pada solusi komunikasi bisnis. Kami sedang mencari Spesialis Technical Support yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta.
Sebagai ujung tombak kami, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memecahkan masalah teknis yang kompleks, memastikan kepuasan pelanggan, dan membantu tim produk meningkatkan layanan. Jika Anda bersemangat tentang teknologi, memiliki keterampilan komunikasi yang luar biasa, dan menikmati tantangan teknis, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan insiden teknis dari pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Melakukan diagnostik, troubleshooting, dan resolusi masalah teknis secara tepat waktu.
- Mendokumentasikan semua interaksi dan solusi dalam sistem ticketing.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim engineering dengan analisis yang jelas.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) untuk solusi umum.
- Melakukan pelatihan teknis singkat kepada pelanggan mengenai fitur baru platform.
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk memberikan umpan balik tentang peningkatan pengalaman pengguna.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran serupa.
- Pemahaman yang kuat tentang jaringan (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS), API, dan basis data SQL.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keterampilan pemecahan masalah yang analitis dan berorientasi pada detail.
- Pengalaman dengan sistem ticketing (misalnya, Zendesk, Freshdesk) adalah nilai tambah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki sertifikasi teknis (seperti CompTIA A+, Network+, atau Cloud cert) adalah nilai tambah yang signifikan.