Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini, kami sedang mencari seorang Spesialis Technical Support yang berbakat, dinamis, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim support kami di Jakarta. Jika Anda memiliki passion dalam memecahkan masalah teknis yang kompleks dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, inilah kesempatan Anda untuk berkembang bersama kami.
Sebagai Spesialis Technical Support, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran layanan kami. Anda akan menangani berbagai tantangan teknis, mulai dari troubleshooting perangkat keras/lunak hingga manajemen infrastruktur jaringan. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki keahlian teknis yang kuat, tetapi juga kemampuan komunikasi yang sangat baik untuk menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis. Lingkungan kerja kami yang dinamis dan suportif akan memungkinkan Anda untuk terus belajar dan meningkatkan keterampilan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permintaan dukungan teknis dari pelanggan melalui telepon, email, dan ticketing system.
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting terhadap isu perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan aplikasi internal.
- Mendokumentasikan, melacak, dan memonitor masalah teknis hingga terselesaikan dengan menggunakan sistem manajemen ticketing (misal: Zendesk, Jira).
- Berkolaborasi dengan tim teknis lain (Developer, Network Engineer) untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) dan dokumentasi teknis untuk referensi tim dan pelanggan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem serta perangkat lunak sesuai standar perusahaan.
- Memberikan feedback mengenai tren masalah pelanggan kepada tim terkait untuk pengembangan produk dan layanan.
- Memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi dan memberikan update berkala kepada pelanggan mengenai status tiket mereka.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait lainnya.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Technical Support, IT Support, atau Helpdesk (pengalaman di SaaS sangat diutamakan).
- Memahami dasar-dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, HTTP, VPN, Firewall).
- Menguasai sistem operasi Windows dan Linux (command line).
- Memiliki pengetahuan tentang database SQL (MySQL, PostgreSQL) dan kemampuan query dasar.
- Kemampuan analisa yang kuat dan mampu memecahkan masalah secara logis dan sistematis.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift dan memiliki orientasi pelanggan (customer-centric) yang kuat.