Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Indonesia, salah satu perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi digital. Kami mencari individu yang berdedikasi dan berbakat untuk memenuhi peran Spesialis Support Teknis kami.
Di TechNova, kami percaya bahwa dukungan pelanggan adalah jantung dari pertumbuhan bisnis kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan antara teknologi kami dan pengguna, memastikan setiap interaksi berujung pada kepuasan pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, transparan, dan mendukung keseimbangan kerja-hidup Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan permintaan bantuan pelanggan (ticketing) melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan respon yang cepat dan akurat.
- Mendiagnosa dan memperbaiki masalah teknis yang kompleks terkait produk dan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim engineering dan produk untuk mengidentifikasi insiden yang terulang dan menyumbang solusi jangka panjang.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami untuk pelacakan yang efisien.
- Memberikan panduan dan edukasi kepada pelanggan mengenai fitur-fitur baru dan cara penggunaan sistem.
- Mengembangkan dokumentasi internal (Knowledge Base) untuk mempercepat proses pemecahan masalah tim.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dalam Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang Technical Support atau Customer Success.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Pemahaman dasar tentang konfigurasi jaringan, server, dan operating system (Windows/Linux).
- Kemampuan pemecahan masalah yang logis dan analitis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan menangani situasi konflik dengan tenang.
- Disiplin dan berorientasi pada detail.