Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions Indonesia sebagai Spesialis Support Teknis dan berkontribusi dalam pengalaman pengguna yang luar biasa. Kami mencari individu yang berdedikasi, berpengetahuan teknis yang kuat, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan solusi cepat dan efektif kepada pelanggan kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan masalah teknis, memastikan uptime sistem yang optimal, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, transparan, dan berorientasi pada pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani tiket dukungan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan sistem panggilan dengan tanggapan yang cepat dan profesional.
- Menyediakan panduan teknis dan resolusi masalah kepada pengguna, menjelaskan kompleksitas teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Menganalisis data log sistem dan laporan error untuk mengidentifikasi akar masalah perangkat lunak atau perangkat keras.
- Mengelola dan memperbarui basis pengetahuan perusahaan untuk memastikan informasi dukungan selalu akurat dan relevan.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan (Engineering) dan tim lainnya untuk mengirimkan laporan bug dan memperbaiki masalah berulang.
- Menyusun dokumentasi prosedur standar (SOP) untuk operasional dukungan yang lebih efisien.
Kualifikasi
- Sertifikat atau gelar Sarjana (S1) dalam Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Technical Support, Customer Service, atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (disediakan pelatihan jika diperlukan).
- Pemahaman mendalam tentang jaringan dasar (TCP/IP, DNS), sistem operasi (Windows/Linux), dan perangkat lunak umum.
- Keahlian menggunakan Ticketing System (seperti Zendesk, Jira, atau Freshdesk) sangat dihargai.
- Hasil kerja yang terorganisir, detail-oriented, dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.