Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan NexGen Solutions, perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Kami mencari seorang Spesialis Support Teknis yang berbakat dan berdedikasi untuk menjadi garda terdepan kami. Dalam peran ini, Anda akan beroperasi di lingkungan dinamis, menangani permintaan teknis yang kompleks dengan elegan dan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan insentif kompensasi yang kompetitif.
Jika Anda memiliki passion untuk menyelesaikan masalah, memiliki logika pemecahan masalah yang kuat, dan menyukai interaksi dengan orang lain, mari bergabunglah dengan tim kami.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Menganalisis, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis klien dengan penyelesaian masalah yang cepat dan akurat melalui sistem ticketing kami.
- Interaksi Klien: Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan (email, chat, telepon) untuk memahami masalah teknis mereka dan menjelaskan solusi dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Dokumentasi: Mencatat setiap insiden, solusi yang diterapkan, dan prosedur pemeliharaan untuk memastikan standar dokumentasi yang konsisten.
- Penyebaran Teknis: Membantu proses onboarding baru untuk pengguna dan memastikan perangkat lunak dan perangkat keras mereka berjalan lancar.
- Mentoring: Memberikan panduan dan dukungan kepada tim support junior atau rekan sejawat saat menangani kasus kompleks.
Kualifikasi
- Pendidikan: Gelar Sarjana (S1) dalam Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman: Minimal 2-4 tahun pengalaman dalam peran Support Teknis, Customer Service, atau Helpdesk.
- Keterampilan Teknis: Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux, jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP), dan troubleshooting perangkat keras.
- ITIL: Pemahaman tentang praktik ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah nilai tambah yang sangat dihargai.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang kuat, empati yang tinggi, dan kemampuan bekerja dalam tim.