Deskripsi Pekerjaan
Tetap Terhubung dengan Teknologi Terbaik
Kami mencari Spesialis Support Teknis berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Jika Anda memiliki passion dalam memecahkan masalah teknis dan menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa, kami ingin berdiskusi dengan Anda. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan berorientasi pada pengembangan profesional.
Bergabunglah bersama kami untuk membantu pengguna kami memaksimalkan pengalaman produk kami.
Tanggung Jawab
- Menerima, menilai, dan menangani tiket dukungan pelanggan melalui kanal saluran resmi (email, chat, telepon) dengan respon yang cepat dan ramah.
- Mendiagnosa dan memecahkan masalah teknis yang kompleks dengan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim penanganan insiden dan tim pengembangan untuk menyelesaikan masalah lanjutan dan memperbaiki produk.
- Membuat dokumentasi prosedur dan solusi standar (KBIs) untuk mengurangi tiket berulang dan meningkatkan efisiensi tim.
- Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai fitur produk dan cara kerja sistem melalui panduan dan panduan langkah demi langkah.
- Memantau tren masalah umum dan memberikan umpan balik kepada manajemen produk untuk perbaikan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran Support Teknis atau Customer Service, terutama di industri teknologi.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (B2 level).
- Pemahaman mendalam tentang dasar-dasar teknis komputer, jaringan, dan sistem operasi.
- Kemampuan untuk memprioritaskan beban kerja dalam situasi penundaan tinggi tanpa mengorbankan kualitas layanan.
- Disiplin, mandiri, memiliki integritas, dan sikap empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) akan menjadi nilai tambah yang signifikan.