Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Guru, pemimpin global dalam ekosistem freelance. Kami mencari Spesialis Platform Guru yang berdedikasi untuk menjembatani kesenjangan antara talenta dan kesempatan. Jika Anda memiliki passion dalam memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa dan memahami dinamika pasar freelance, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Berada di pusat bisnis di Jakarta, Anda akan berkontribusi langsung pada pertumbuhan ekosistem kami, membantu freelancer membangun karir mereka dan membantu klien menemukan solusi terbaik mereka.
Tanggung Jawab
- Mengelola Akun: Memantau dan mengelola status akun pengguna secara proaktif untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan platform.
- Dukungan Teknis: Menangani dan menyelesaikan tiket masukan pengguna dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM kami.
- Onboarding: Membantu pengguna baru memahami fitur-fitur canggih platform dan cara memaksimalkan potensi kerja mereka.
- Pelaporan: Menganalisis data pengguna dan menyusun laporan bulanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Kolaborasi: Bekerja sama dengan tim teknis dan kebijakan untuk menyempurnakan fitur platform.
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 2 tahun pengalaman dalam Customer Success, Support, atau SaaS.
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang sangat baik (Lisan & Tulisan).
- Teknis: Pemahaman yang kuat tentang penggunaan browser web dan dasar-dasar teknologi.
- Problem Solving: Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi akar masalah dan memberikan solusi yang tepat.
- Dedikasi: Sikap proaktif, berorientasi pada detail, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis.