Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami dan berikan dampak nyata bagi pengguna kami. Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan terjawab dan setiap masalah diselesaikan dengan sepenuh hati.
Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis, tetapi juga memiliki empati dan keinginan kuat untuk memberikan pengalaman layanan yang luar biasa. Jika Anda memiliki passion dalam memecahkan masalah dan menjaga kepuasan pelanggan, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama tim profesional kami.
Bergabunglah dengan revolusi layanan pelanggan kami!
Tanggung Jawab
- Menangani Tiket & Komunikasi: Merespons pertanyaan pelanggan melalui kanal email, live chat, dan tiket sistem secara cepat dan profesional.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis masalah teknis atau non-teknis pengguna dan memberikan solusi yang tepat guna.
- Kepuasan Pelanggan: Memastikan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) tetap tinggi melalui interaksi ramah dan efisien.
- Pengetikan Cepat: Beroperasi secara efisien di sistem tiket (seperti Zendesk atau Intercom) dengan tingkat akurasi tinggi.
- Penanganan Kompleks: Menangani kasus sulit dan melakukan eskalasi yang tepat ke tim ahli jika diperlukan.
- Pemeliharaan Pengetahuan: Berkontribusi dalam update dan penulisan dokumentasi bantuan (Knowledge Base) untuk membantu pelanggan mandiri.
Kualifikasi
- Bahasa: Fasih dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) adalah wajib.
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Customer Support atau CS Operations.
- Teknis: Familiaritas dengan ticketing system dan kemampuan navigasi internet yang baik.
- Skill: Kemampuan mengetik cepat (min. 40-50 kata per menit) dan ketelitian detail.
- Personal: Karakter yang sabar, peka, dan mampu bekerja dalam tekanan (high-pressure environment).
- Edukasi: Sarjana (S1) dari berbagai bidang, lulusan baru juga diharapkan jika potensinya tinggi.