Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
PT. Inovasi Digital Nusantara, perusahaan e-commerce terdepan di Indonesia, sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami yang dinamis.
Sebagai ujung tombak interaksi dengan pelanggan, Anda akan memainkan peran kunci dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kami mencari individu yang komunikatif, proaktif, dan memiliki empati tinggi. Jika Anda menikmati tantangan dan ingin berkembang di lingkungan startup yang cepat, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Kami menawarkan budaya kerja yang kolaboratif, kesempatan pengembangan karir yang jelas, serta berbagai tunjangan menarik. Bergabunglah dengan kami dan bantu kami memberikan layanan terbaik bagi jutaan pengguna!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, dan media sosial) secara tepat dan profesional.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang akurat serta informasi yang jelas untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Melakukan eskalasi permasalahan yang kompleks kepada tim terkait dan memonitor tindak lanjutnya hingga selesai.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Logistik, dan Penjualan) untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan berdasarkan masukan pelanggan.
- Mencapai target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditentukan seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (Response Time).
- Membantu menyusun dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk membantu pelanggan melakukan swadaya (self-service).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, terutama di industri E-commerce, Fintech, atau Rintisan (Startup).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan perangkat lunak CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce).
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan analisa yang kuat.
- Dapat bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki empati yang tinggi.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.