Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami, CloudMatrix Indonesia, adalah perusahaan teknologi inovatif yang berfokus pada solusi cloud dan digitalisasi bisnis di kawasan Asia Tenggara. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis IT Support & Helpdesk di kantor pusat kami yang strategis di kawasan SCBD, Jakarta Selatan.
Sebagai ujung tombak dukungan teknologi internal, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan seluruh infrastruktur TI perusahaan berjalan dengan optimal, handal, dan aman. Anda akan menangani berbagai tantangan teknis, mulai dari troubleshooting perangkat keras dan lunak, manajemen jaringan, administrasi sistem, hingga menjadi mitra strategis bagi pengguna dalam menyelesaikan kendala teknis sehari-hari.
Lingkungan kerja kami modern, kolaboratif, dan sangat menghargai inisiatif serta kemampuan problem-solving yang cepat dan tepat. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang komunikatif, memiliki fondasi teknis yang kuat, dan ingin berkembang bersama tim yang dinamis, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua (L1/L2) untuk seluruh karyawan, baik secara onsite di kantor maupun remote melalui sistem tiket helpdesk.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan perawatan rutin perangkat keras (desktop, laptop, printer) serta perangkat lunak (sistem operasi, aplikasi produktivitas, tools bisnis).
- Menangani troubleshooting secara menyeluruh untuk jaringan LAN/WAN, konektivitas VPN, serta perangkat infrastruktur jaringan seperti switch, router, dan access point.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan kebijakan keamanan dasar pada sistem Active Directory, Google Workspace / Microsoft 365, dan aplikasi SaaS perusahaan.
- Mendokumentasikan secara detail seluruh proses, solusi, dan konfigurasi TI ke dalam basis pengetahuan (Knowledge Base) internal untuk mempercepat waktu resolusi di masa mendatang.
- Berkoordinasi dengan vendor TI dan penyedia layanan eksternal untuk pengadaan perangkat keras, klaim garansi, pemeliharaan sistem berkala, dan optimalisasi biaya.
- Berpartisipasi aktif dalam proyek-proyek peningkatan infrastruktur TI, seperti migrasi sistem, implementasi perangkat lunak baru, dan upgrade keamanan jaringan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan relevan lainnya.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai IT Support Staff, Helpdesk, atau Teknisi Jaringan (pengalaman di perusahaan startup teknologi atau perusahaan multinasional sangat diutamakan).
- Menguasai sistem operasi Microsoft Windows (Server & Desktop) dan Linux (Ubuntu / CentOS) secara hands-on.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang fundamental jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Routing, Firewall) dan keamanan TI dasar.
- Terbiasa menggunakan aplikasi remote desktop, ticketing system (seperti Jira Service Management, Zendesk, atau Freshservice), serta Active Directory untuk administrasi harian.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia serta aktif dalam Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Sertifikasi teknis yang relevan (seperti CompTIA A+, Network+, CCNA, atau Microsoft Certified: Azure Fundamentals) merupakan nilai tambah yang signifikan dan akan diprioritaskan.
- Bersedia bekerja dari kantor (Work from Office) di kawasan SCBD, Jakarta Selatan, dan memiliki kendaraan pribadi (diutamakan).