Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Teknologi Maju Indonesia dan berkontribusi pada ekosistem digital terdepan di Asia Tenggara. Kami sedang mencari seorang Spesialis IT Support (Helpdesk) yang berdedikasi untuk memberikan layanan teknis yang luar biasa kepada klien dan karyawan kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan masalah teknis, memastikan uptime sistem yang optimal, dan mendukung transformasi digital perusahaan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, kolaboratif, dan penuh tantangan bagi profesional IT yang bersemangat.
Tentang Tugas Anda
Anda akan bertanggung jawab atas berbagai aspek pemeliharaan sistem IT, mulai dari konfigurasi perangkat end-user hingga pemeliharaan jaringan dasar.
Tanggung Jawab
- Tangani Tiket Dukungan: Memantau dan menyelesaikan tiket masalah dari sistem manajemen tiket (seperti Jira atau Zendesk) dengan respons cepat dan akurat.
- Perbaikan Perangkat Keras & Lunak: Troubleshooting masalah pada laptop, desktop, printer, dan perangkat mobile (iOS/Android).
- Manajemen Jaringan: Memantau status jaringan lokal (LAN) dan memberikan dukungan untuk koneksi klien/VPN.
- Onboarding Karyawan: Membantu proses perekrutan teknis, termasuk instalasi OS, konfigurasi email, dan pengaturan perangkat kerja.
- Pemeliharaan Rutin: Melakukan pembaruan perangkat lunak, patching keamanan, dan backup data secara berkala.
- Keamanan TI: Mematuhi protokol keamanan perusahaan dan melakukan audit kecil terhadap kepatuhan perangkat.
Kualifikasi
- Pendidikan: Sertifikat Kompetensi Komputer (Kompetensi Kejuruan) atau D3/Teknik Informatika yang relevan.
- Pengalaman: Minimal 1-3 tahun pengalaman sebagai IT Support atau Helpdesk.
- Keahlian Teknis: Penguasaan kuat dalam Windows 10/11, Office 365, dan troubleshooting dasar.
- Soft Skills: Kemampuan komunikasi yang kuat, kemampuan bekerja dalam tim, dan kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving).
- Adaptabilitas: Kemampuan untuk belajar teknologi baru dengan cepat dan bekerja di bawah tekanan.
- Sertifikasi: Sertifikasi seperti CompTIA A+ atau MCSA akan menjadi nilai tambah yang signifikan.