Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat dan berfokus pada penyediaan solusi digital inovatif. Saat ini, kami mencari seorang Spesialis IT Support yang berorientasi pada detail, memiliki kemampuan analitis yang kuat, dan semangat tinggi untuk memberikan pengalaman teknologi terbaik bagi seluruh tim.
Sebagai Spesialis IT Support, Anda akan menjadi pilar utama dalam operasional TI sehari-hari. Anda akan menangani berbagai tantangan teknis, mulai dari troubleshooting perangkat keras hingga perangkat lunak, dan memastikan setiap karyawan mendapatkan dukungan yang cepat serta efisien. Ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda yang ingin berkembang di lingkungan yang serba cepat dan didukung oleh teknologi mutakhir.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (Tier 1) dan tingkat kedua (Tier 2) kepada pengguna internal melalui berbagai kanal (tiket, chat, email, walk-in).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows & macOS), perangkat lunak korporat, dan perangkat keras (laptop, desktop, printer, perangkat mobile).
- Mengelola siklus hidup aset TI, termasuk pengadaan, pendataan, distribusi, dan retire perangkat.
- Memonitor kesehatan infrastruktur jaringan lokal (LAN/WAN) dan konektivitas remote (VPN) serta mengatasi gangguan yang terjadi.
- Menjadi administrator untuk platform Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune) dan aplikasi SaaS perusahaan lainnya.
- Membuat dan memperbaharui dokumentasi teknis, SOP, dan knowledge base untuk meningkatkan efisiensi resolusi masalah.
- Berkolaborasi dengan tim keamanan siber untuk menerapkan kebijakan keamanan endpoint (antivirus, patching, enkripsi).
- Berpartisipasi dalam proyek-proyek peningkatan infrastruktur TI dan migrasi teknologi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di jurusan Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik Informatika.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-3 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau Technician.
- Menguasai sistem operasi Windows 10/11 dan macOS secara mendalam, termasuk troubleshooting lanjutan.
- Memahami fundamental jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, Subnetting, Firewall dasar, VPN).
- Berpengalaman menggunakan Microsoft 365 Admin Center, Entra ID (Azure AD), dan Exchange Online.
- Familiar dengan ticketing system seperti Jira Service Management, Zendesk, atau ServiceNow.
- Memiliki keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik dan mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis.
- Bersertifikasi CompTIA A+, Network+, atau Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) merupakan nilai tambah yang signifikan.