Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Terdepan di Industri SaaS!
Sinergi Digital Solusi adalah perusahaan teknologi yang menyediakan solusi Enterprise Resource Planning (ERP) berbasis cloud untuk bisnis di seluruh Indonesia. Kami tumbuh 2x lipat setiap tahunnya dan kini membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis.
Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, mampu bekerja dalam tim, dan siap memberikan dampak langsung terhadap kepuasan pelanggan. Di sini, kamu akan belajar langsung dari para ahli di bidangnya dan memiliki jalur karir yang jelas.
Apa yang Kami Tawarkan:
- Gaji kompetitif (IDR 7 - 12 juta).
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan + Asuransi kesehatan swasta.
- Lingkungan kerja modern di pusat bisnis Jakarta Selatan.
- Kesempatan training & pengembangan skill.
- Snacks & lunch daily!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan standar layanan tinggi.
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting terhadap masalah teknis yang dilaporkan oleh pengguna.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan, bug, dan permintaan fitur ke dalam sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim engineer dan produk untuk menyelesaikan isu kompleks dan meningkatkan kualitas produk.
- Membantu pembuatan Knowledge Base dan artikel FAQ untuk memberdayakan pelanggan menyelesaikan masalah sendiri.
- Melakukan panduan penggunaan produk (onboarding) kepada klien baru secara virtual.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan kepada tim terkait untuk pencegahan di masa depan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan (lebih disukai Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Support, Technical Support, atau IT Support.
- Memahami prinsip dasar API, HTML/CSS, dan troubleshooting aplikasi web (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki kemampuan analisa masalah yang tajam dan solutif.
- Menguasai tools seperti Intercom, Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi/siang/malam) termasuk weekend.
- Berorientasi pada target (Customer Satisfaction Score / CSAT) dan kepuasan pelanggan.