Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan Karir Anda Bersama Pemimpin Solusi Digital!
PT Sinergi Solusi Digital sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis. Ini adalah kesempatan Anda untuk menjadi bagian dari tim yang mendefinisikan ulang standar layanan pelanggan di Indonesia.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang penuh semangat, budaya perusahaan yang menghargai inovasi, serta sistem kompensasi yang kompetitif. Dipersenjatai dengan teknologi terbaru dan tim yang solid, Anda akan langsung memberikan dampak positif bagi ribuan pengguna setia kami.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji pokok yang menarik + tunjangan kesehatan & transportasi.
- Pelatihan teknis dan pengembangan soft skill secara berkala.
- Jenjang karir yang transparan dan terstruktur (Support ke Senior ke Lead).
- Lingkungan kerja modern, non-formal, dan suportif di pusat Jakarta.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah, profesional, dan tepat waktu.
- Melakukan analisis dan diagnosis awal terhadap masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Memberikan petunjuk langkah demi langkah (troubleshooting) untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Mendokumentasikan semua interaksi dengan pelanggan secara akurat dan detail ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Mengidentifikasi tren masalah yang sering terjadi dan melaporkannya kepada tim produk untuk peningkatan berkelanjutan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknik, Marketing, Produk) untuk memastikan umpan balik pelanggan tersampaikan dengan baik.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemutakhiran artikel basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk memberdayakan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Technical Support, Customer Support Specialist, atau peran serupa di industri IT.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan Linux serta perangkat lunak produktivitas (Google Workspace / Microsoft 365).
- Memahami dasar-dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, Firewall, Router) dan troubleshooting koneksi internet.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal aktif pasif).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki kemampuan analisis yang tajam, berorientasi pada solusi, dan mampu bekerja secara mandiri maupun tim.
- Pengalaman dengan platform CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce merupakan nilai tambah yang signifikan.