Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Kami sebagai Spesialis Dukungan Teknis
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang penuh semangat untuk bergabung dengan tim customer support kami.
Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui penyelesaian masalah teknis yang cepat dan efisien. Jika Anda memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan keahlian teknis yang kuat, kami ingin mendengar dari Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karier, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua melalui telepon, email, dan chat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem.
- Mendokumentasikan semua interaksi dan solusi dalam sistem ticketing.
- Berkolaborasi dengan tim teknis lainnya untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah sistemik.
- Membantu dalam pembuatan dan pembaruan basis pengetahuan.
- Memberikan pendidikan teknis dasar kepada pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang dukungan teknis atau IT support.
- Pengetahuan yang kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Pengalaman dengan jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Keterampilan pemecahan masalah yang analitis dan sistematis.
- Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim.