Deskripsi Pekerjaan
Techspace Indonesia, perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi SaaS inovatif, sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis berbakat untuk bergabung dengan tim dukungan kelas dunia kami. Di Techspace, kami percaya bahwa dukungan teknis yang luar biasa adalah fondasi dari kesuksesan pelanggan dan inovasi produk.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern di jantung kota Jakarta, budaya kolaboratif, serta kesempatan pengembangan karir yang tak terbatas. Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, kamu akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memecahkan masalah kompleks, dan memberikan solusi yang elegan. Kamu akan bekerja dengan teknologi terkini, termasuk platform cloud, API, dan alat otomatisasi canggih.
Ini bukan sekadar pekerjaan dukungan biasa. Ini adalah batu loncatan untuk karirmu—apakah kamu ingin menjadi Spesialis Produk, Software Engineer, atau Manajer Tim. Dampakmu sangat nyata: kamu akan menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan tetap tinggi.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Mendiagnosis dan mengatasi masalah teknis yang berkaitan dengan platform SaaS, termasuk troubleshooting API, integrasi, dan bug perangkat lunak.
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk dan Engineering untuk mengidentifikasi tren masalah, melaporkan bug, dan memberikan masukan untuk peningkatan fitur.
- Membuat dan memelihara basis pengetahuan (Knowledge Base) serta dokumentasi teknis untuk memberdayakan pelanggan dan tim internal.
- Melakukan sesi onboarding dan pelatihan teknis kepada klien baru untuk memastikan adopsi platform yang sukses.
- Memantau kesehatan sistem dan performa infrastruktur, serta merespons insiden secara proaktif.
- Mengembangkan dan menyempurnakan proses dukungan untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Technical Support Specialist, Customer Support Engineer, atau peran serupa di perusahaan teknologi/SaaS.
- Pemahaman yang kuat tentang protokol API (REST/SOAP), database SQL, dan konsep jaringan dasar.
- Pengalaman menggunakan platform dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Terbiasa dengan metodologi Troubleshooting yang logis dan sistematis.
- Memiliki etos kerja yang tinggi, mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersertifikat dalam bidang IT (CompTIA, Google IT Support, atau AWS) merupakan nilai tambah yang signifikan.