Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNexus Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknis Senior dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman digital jutaan pengguna kami. Kami mencari profesional berpengalaman yang mampu mengatasi tantangan teknis kompleks dengan elegansi dan efisiensi.
Dengan budaya inovasi yang dinamis dan kesempatan karir yang tak tertandingi, Anda akan membantu mengembangkan solusi dukungan terdepan industri. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat lanjut melalui ticket system, email, dan telepon
- Mengembangkan dan memelihara knowledge base dokumen teknis
- Melatih tim dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Menganalisis tren masalah teknis dan mengusulkan solusi preventif
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk melaporkan bug dan memperbaiki produk
- Mengelola SLA dan memastikan kepuasan pelanggan melebihi target 95%
- Mengimplementasikan sistem otomasi dukungan untuk efisiensi operasional
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Keahlian mendalam dalam sistem operasi Windows/Linux dan jaringan TCP/IP
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman menggunakan CRM (Zendesk, Freshdesk) dan ticketing system
- Capaian troubleshooting yang terbukti dalam lingkungan high-pressure
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif untuk dokumentasi teknis
- Memiliki portfolio proyek otomasi atau dokumentasi teknis