Deskripsi Pekerjaan
PT Inovasi Digital Indonesia, salah satu perusahaan rintisan (startup) terkemuka di bidang fintech, sedang mencari talenta terbaik untuk mengisi posisi Spesialis Dukungan Teknis IT. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memastikan kelancaran operasional produk kami.
Kami mencari individu yang bersemangat, memiliki jiwa pemecahan masalah, dan siap untuk berkembang dalam lingkungan yang serba cepat. Jika Anda adalah seorang komunikator ulung yang cinta teknologi, ini adalah kesempatan karir yang tidak boleh Anda lewatkan!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) kepada pelanggan melalui berbagai saluran (email, chat, telepon) dengan standar layanan prima.
- Melakukan identifikasi, diagnosis, dan eskalasi masalah teknis yang kompleks ke tim terkait (L2, Engineering).
- Mengelola dan memelihara tiket dukungan di platform helpdesk (seperti Jira Service Management, Zendesk, atau Freshdesk) sesuai dengan Service Level Agreement (SLA).
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pembaruan basis pengetahuan internal dan eksternal (Knowledge Base / FAQ).
- Berkoordinasi dengan tim produk untuk melaporkan bug dan memberikan masukan untuk peningkatan fitur berdasarkan tren masalah pelanggan.
- Melakukan pelatihan teknis ringan kepada pengguna atau staf internal terkait fitur produk baru.
- Memantau dan menjaga Kepuasan Pelanggan (CSAT) serta resolusi kontak pertama (FCR) pada level yang ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik Informatika.
- Memiliki pengalaman kerja 2-3 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran serupa di lingkungan perusahaan teknologi.
- Menguasai sistem operasi (Windows, macOS) dan memiliki pengetahuan dasar tentang Linux dan jaringan (TCP/IP, VPN, Firewall).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) menjadi keharusan.
- Berorientasi pada detail (detail-oriented) dengan kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Terbiasa bekerja dengan target dan mampu mengatur waktu dengan efektif dalam lingkungan yang dinamis.
- Pengalaman menggunakan platform helpdesk seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management merupakan nilai tambah.