Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Inovasi Nusantara Teknologi, perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang fintech, sedang membuka lowongan untuk posisi Spesialis Dukungan Teknis (IT Support Specialist). Kami mencari seorang pemecah masalah ulung yang siap menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman teknologi terbaik bagi seluruh tim internal dan ekosistem mitra kami.
Bergabunglah dengan kami dan dapatkan kesempatan untuk bekerja dengan teknologi mutakhir, kultur kerja yang fleksibel, serta jenjang karir yang jelas. Jika Anda memiliki semangat tinggi, kemampuan analisa yang tajam, dan selalu haus akan pembelajaran baru, Anda adalah orang yang kami cari!
Tanggung Jawab
- Memberikan resolusi teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) melalui sistem tiket, telepon, email, dan chat internal.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, troubleshooting, serta pemeliharaan perangkat keras (laptop, desktop, printer) dan perangkat lunak (Windows, macOS, Office 365).
- Mengelola akun pengguna di Active Directory, Google Workspace, dan berbagai aplikasi SaaS perusahaan.
- Memastikan konektivitas jaringan lokal (LAN/WAN) dan VPN berjalan optimal serta melakukan pemantauan secara berkala.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis serta basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Berkoordinasi dengan vendor dan tim infrastruktur untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks.
- Melakukan audit keamanan dasar dan memastikan kepatuhan perangkat terhadap standar kebijakan keamanan perusahaan (ISO 27001).
- Memberikan pelatihan teknis singkat kepada karyawan baru terkait penggunaan sistem dan alat kolaborasi digital.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Manajemen Informatika, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2 (dua) tahun sebagai IT Support, Helpdesk Support, atau Teknisi Komputer.
- Menguasai sistem operasi Windows (10/11, Server 2019+) dan Linux (Ubuntu/Debian) pada level menengah.
- Pemahaman kuat mengenai konsep jaringan seperti TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, dan VLAN.
- Memiliki pengalaman dengan sistem cloud seperti Google Workspace dan Microsoft 365 Admin Center.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Bersertifikasi ITIL Foundation, CompTIA A+, atau Network+ merupakan nilai tambah yang utama.
- Berorientasi pada layanan prima, detail, jujur, dan mampu bekerja baik secara tim maupun mandiri.