Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta, berkomitmen untuk memberikan solusi digital inovatif kepada klien kami di seluruh Indonesia.
Saat ini, kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis (IT Support) yang berbakat, proaktif, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim Support kami.
Anda akan menjadi tulang punggung operasional IT perusahaan, memastikan bahwa seluruh perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan berfungsi dengan lancar setiap hari. Ini bukan hanya tentang memperbaiki masalah teknis; ini tentang memberikan pengalaman yang luar biasa bagi setiap pengguna internal.
Jika kamu adalah seorang pemecah masalah ulung yang menyukai tantangan teknis dan senang membantu orang, kami ingin mendengar ceritamu!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (Tier 1 & 2) kepada pengguna internal melalui ticketing system, email, telepon, dan tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, serta pemeliharaan perangkat keras (desktop, laptop, printer) dan perangkat lunak (Windows, Office 365, aplikasi internal).
- Memantau dan memelihara infrastruktur jaringan lokal (LAN/WAN), server, serta konektivitas internet.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan permasalahan teknis terkait jaringan, hardware, dan software dengan efisien dan tepat waktu.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis, prosedur operasional standar (SOP), dan basis pengetahuan tim.
- Berkolaborasi dengan tim TI senior untuk implementasi proyek baru serta peningkatan sistem keamanan data.
- Melakukan pelatihan singkat (briefing) kepada pengguna terkait standar operasional perangkat dan kebijakan keamanan TI.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait lainnya.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau posisi serupa (fresh graduates dengan pengalaman magang yang kuat dipersilahkan).
- Memahami sistem operasi Windows (keluarga Pro/Server) dan Linux (dasar) serta perangkat lunak perkantoran Microsoft 365.
- Pengetahuan dasar tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, VPN) dan troubleshooting jaringan.
- Memiliki keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik dan mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis.
- Bersedia ditempatkan di kantor pusat Jakarta Selatan (Work from Office).
- Memiliki sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, MTA, atau CCNA) merupakan nilai tambah.