Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. CloudAdvocate Indonesia sebagai garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik!
Kami adalah perusahaan teknologi berbasis cloud yang berkembang pesat di Indonesia. Kami mencari individu yang bersemangat, berorientasi pada solusi, dan memiliki empati tinggi untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis. Anda akan menjadi jembatan antara produk teknologi canggih kami dengan kebutuhan pengguna. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa dan passion di dunia IT, inilah kesempatan Anda untuk berkembang bersama tim yang dinamis dan inovatif.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, jenjang karier yang jelas, serta berbagai tunjangan menarik seperti asuransi kesehatan premium, pelatihan bersertifikasi, dan budaya kerja yang suportif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan teknis dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan premium.
- Melakukan diagnosis awal, analisis, dan pemecahan masalah teknis terkait produk SaaS perusahaan (termasuk integrasi API, akun, dan billing).
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi erat dengan tim Teknik dan Produk untuk mengeskalasi isu-isu kompleks serta memberikan feedback tentang tren masalah pelanggan.
- Membantu pembuatan dan pemutakhiran basis pengetahuan (Knowledge Base) serta artikel tutorial untuk meningkatkan Self-Service pelanggan.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan dan solusi yang diberikan berjalan dengan baik.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), First Response Time (FRT), dan Resolution Time.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait lainnya.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support Teknis, IT Support, atau role serupa di perusahaan teknologi.
- Pemahaman yang kuat tentang API, HTTP/HTTPS, jaringan dasar, serta sistem operasi (Windows, macOS, Linux).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif/pasif kuat).
- Mampu bekerja secara multitasking dalam lingkungan yang cepat dan berbasis target.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki sertifikasi IT (Contoh: ITIL, CompTIA A+, atau Google IT Support) merupakan nilai tambah yang signifikan.