Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini, kami sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan & Teknis yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis.
Sebagai Spesialis Dukungan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna kami. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, menyelesaikan masalah teknis, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Ini adalah kesempatan sempurna untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang cepat, suportif, dan penuh inovasi.
Kami menawarkan budaya kerja yang inklusif, kesempatan belajar yang berkelanjutan, dan jalur karir yang jelas. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan menyukai tantangan, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan profesionalisme dan empati tinggi.
- Melakukan troubleshooting awal dan menyelesaikan masalah teknis yang berkaitan dengan produk/platform perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan kepada tim produk untuk perbaikan.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk memastikan resolusi masalah yang kompleks.
- Membantu pelanggan dalam proses on-boarding dan memberikan panduan penggunaan produk.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti waktu respons, tingkat kepuasan pelanggan, dan resolusi pertama.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan dari jurusan terkait seperti Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Manajemen, atau Komunikasi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Customer Success.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Keterampilan pemecahan masalah (problem-solving) yang kuat dan pemikiran analitis.
- Familiar dengan tools pendukung seperti CRM (misal: Zendesk, Freshdesk, Intercom) dan Google Workspace.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat dan mengelola stres dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Passion yang kuat terhadap teknologi dan pengalaman pelanggan (Customer Experience).