Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan & Teknis! Di PT Arthamas Solusi Digital, kami berkomitmen memberikan pengalaman layanan terbaik bagi setiap pengguna setia kami. Anda akan menjadi ujung tombak kepuasan pelanggan, menangani pertanyaan, serta menyelesaikan masalah teknis dengan solusi yang cepat, tepat, dan profesional. Lingkungan kerja kami dinamis, inovatif, dan sangat mendukung pengembangan karir jangka panjang. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan menyukai tantangan teknis, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan kelas satu melalui telepon, email, dan live chat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan permasalahan teknis yang dilaporkan oleh pelanggan secara efisien.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dan memastikan data selalu akurat.
- Melakukan eskalasi permasalahan yang kompleks kepada tim teknis senior sesuai prosedur yang berlaku.
- Berkolaborasi dengan tim Produk dan Teknik untuk memberikan masukan guna meningkatkan kualitas layanan.
- Membantu membuat dan memperbarui basis pengetahuan serta FAQ untuk memberdayakan pelanggan.
- Mencapai dan melampaui target KPI seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan waktu penyelesaian masalah.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Helpdesk, atau Technical Support (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memahami konsep dasar teknologi informasi, sistem operasi (Windows/Mac), jaringan (VPN, DNS, API).
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat, berpikir analitis, dan berorientasi pada detail.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim di lingkungan yang serba cepat.
- Pengalaman menggunakan tools helpdesk seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom menjadi nilai tambah.