Deskripsi Pekerjaan
CloudMatrix Indonesia, perusahaan rintisan (startup) yang didanai VC terkemuka dan telah berkembang pesat di ranah solusi berbasis kecerdasan buatan, saat ini sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis.
Sebagai garda terdepan dalam memberikan pengalaman pengguna yang tak tertandingi, Anda akan berperan krusial dalam memastikan setiap interaksi dengan pelanggan menjadi momen yang positif dan solutif. Kami mencari individu yang tidak hanya paham teknologi, tetapi juga memiliki empati tinggi dan semangat untuk membantu.
Bergabunglah dengan kami di kantor pusat kami yang berlokasi strategis di pusat bisnis SCBD, Jakarta Selatan, dan dapatkan kesempatan untuk berkembang bersama tim kelas dunia.
Tanggung Jawab
- Menjadi pahlawan bagi pelanggan kami: Tangani pertanyaan teknis secara real-time dan berikan solusi yang memukau.
- Doktor Diagnostik: Lakukan investigasi mendalam terhadap bug dan isu sistem, lalu komunikasikan temuan Anda secara jelas ke tim teknik.
- Arsitek Solusi Mandiri: Kembangkan dan sempurnakan knowledge base agar pelanggan dapat menyelesaikan masalah sendiri dengan lebih cepat.
- Jembatan Kesuksesan Pelanggan: Berkolaborasi dengan tim Sales dan Customer Success untuk memastikan pelanggan baru mencapai nilai maksimal dari produk kami.
- Detektif Data: Analisis tren pertanyaan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam produk atau layanan.
- Penjaga Kualitas: Lakukan review interaksi tim untuk menjaga konsistensi dan standar layanan tertinggi.
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 dari jurusan relevan (Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Elektro) dengan IPK minimal 3.00.
- Berpengalaman 2-3 tahun dalam peran support teknis atau customer success di lingkungan SaaS yang dinamis.
- Lancar berbahasa Inggris (lisan maupun tulisan) dan fasih berbahasa Indonesia.
- Mahir menggunakan platform CRM (Zendesk, Intercom, atau Freshdesk).
- Memahami fundamental API (REST), SQL, dan troubleshooting jaringan (HTTP, DNS).
- Memiliki jiwa problem solving yang kuat dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) jika diperlukan untuk memberikan dukungan 24/7.