Deskripsi Pekerjaan
Kami di PT. Techno Support Indonesia sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan & Teknis. Kami adalah perusahaan rintisan (startup) yang bergerak di bidang solusi SaaS dan sedang berkembang pesat. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, memecahkan tantangan teknis, dan berkontribusi langsung pada kesuksesan produk kami. Lingkungan kerja kami modern, kolaboratif, dan mendukung pengembangan karir setiap individu.
Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain, menguasai teknologi, dan ingin berkembang bersama perusahaan inovatif, inilah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan non-teknis tingkat pertama (L1) kepada pelanggan melalui berbagai kanal (Email, Telepon, Live Chat, dan Media Sosial).
- Melakukan troubleshooting, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis terkait platform SaaS kami dengan cepat dan efisien.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, solusi, dan permintaan fitur ke dalam sistem CRM (HubSpot/Zendesk) secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk dan Teknik untuk menyampaikan masukan pelanggan demi peningkatan kualitas layanan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) internal dan eksternal untuk memudahkan pelanggan melakukan self-service.
- Melakukan pelatihan produk (onboarding) kepada pelanggan baru untuk memastikan adopsi fitur secara maksimal.
- Memantau dan mempertahankan metrik kinerja utama (KPI) seperti CSAT, FRT, dan SLA.
- Berpartisipasi dalam rotasi jadwal shift untuk memastikan cakupan dukungan 24/7 (jika diperlukan).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki pola pikir analitis dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Familiar dengan berbagai tools produktivitas (Google Workspace, Slack, Jira) dan CRM.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta dapat diandalkan dalam situasi tekanan tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki ketertarikan mendalam terhadap teknologi dan perkembangan startup digital.