Deskripsi Pekerjaan
PT. Teknologi Maju Nusantara adalah perusahaan SaaS inovatif di Indonesia yang mengubah wajah CRM digital. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis berbakat yang memiliki semangat tinggi untuk memberikan solusi terbaik. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang handal dan ingin berkembang bersama tim yang dinamis, inilah kesempatan Anda!
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman mereka menggunakan platform kami berjalan mulus. Anda akan bekerja di lingkungan yang modern, kolaboratif, dan sangat mendukung pengembangan karir.
Tunggu apa lagi? Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan memecahkan masalah teknis, segera lamar dan jadilah bagian dari perjalanan inovasi kami!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait platform perangkat lunak.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi di sistem ticketing (Zendesk).
- Berkolaborasi dengan tim teknik untuk mengeskalasi masalah yang kompleks.
- Membuat dan memperbarui artikel basis pengetahuan untuk membantu pelanggan secara mandiri.
- Melakukan demo produk dasar dan pelatihan untuk pengguna baru.
- Mengidentifikasi tren masalah yang umum untuk membantu meningkatkan kualitas produk.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di peran dukungan teknis atau layanan pelanggan.
- Pemahaman yang kuat tentang konsep API, SQL, dan HTML/CSS.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan memecahkan masalah yang analitis dan pemikiran kritis.
- Pengalaman dengan sistem ticketing (misalnya Zendesk, Freshdesk) sangat diutamakan.
- Sikap proaktif, mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat, dan berorientasi pada target.