Deskripsi Pekerjaan
TechHarmony Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi SaaS inovatif. Kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki jiwa pemecah masalah untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis di Jakarta.
Sebagai ujung tombak interaksi dengan pelanggan, Anda akan memainkan peran krusial dalam memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Anda akan menangani pertanyaan teknis, menyelesaikan masalah, dan menjadi suara utama perusahaan kami.
Mengapa Bergabung dengan TechHarmony?
- Lingkungan kerja modern dan kolaboratif.
- Kesempatan pengembangan karir dan pelatihan berkelanjutan.
- Gaji kompetitif dan tunjangan kesehatan yang lengkap.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Melakukan diagnosis, troubleshooting, dan resolusi masalah produk secara tepat waktu dan akurat.
- Dokumentasi interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM (seperti Zendesk atau Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim Teknik (Engineering) untuk melaporkan bug atau permintaan fitur baru.
- Membantu pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) dan FAQ.
- Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai fitur-fitur terbaru produk untuk mengoptimalkan penggunaan mereka.
- Mencapai dan melampaui target KPI tim, seperti kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komunikasi).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Memahami dasar-dasar API, HTTP, HTML/CSS, dan konsep database.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki kemampuan analitis serta empati yang kuat.
- Menguasai penggunaan tools support seperti Zendesk, Intercom, atau platform serupa.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan) dan memiliki semangat belajar tinggi.