Deskripsi Pekerjaan
Temukan peluang karier Anda sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Senior di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berpengalaman untuk memimpin tim dukungan kami dan memastikan kepuasan pelanggan premium.
Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada inovasi dan pertumbuhan tim. Anda akan berperan krusial dalam mengelola permintaan kompleks, melatih staf junior, dan mengoptimalkan sistem CRM kami.
Dengan paket gaji kompetitif, tunjangan kesehatan lengkap, dan program pengembangan karier, TechSolutions menawarkan lingkungan kerja dinamis di mana kontribusi Anda dihargai dan diapresiasi.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan dukungan pelanggan tingkat lanjut melalui telepon, email, dan live chat
- Melatih dan mengawasi tim dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mengembangkan dokumen pengetahuan (knowledge base) dan prosedur operasional standar
- Memantau metrik kinerja (KPI) seperti CSAT dan resolusi tiket
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan
- Mengimplementasi sistem CRM untuk meningkatkan efisiensi dukungan
- Menyediakan laporan harian/mingguan tentang aktivitas tim dan tren pelanggan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan teknis
- Keahlian komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat dukungan (Zendesk)
- Kemampuan analitis untuk menyelesaikan masalah kompleks secara mandiri
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknis terkait diutamakan
- Pengalaman memimpin tim atau pelatihan staf
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan penyelesaian masalah yang efektif