Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan solusi dukungan yang luar biasa! TechKita Indonesia mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menjadi pahlawan bagi pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim inovatif kami di Jakarta dan bantu kami menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Dengan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pelatihan berkala, ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di industri teknologi yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efektif
- Melakukan dokumentasi interaksi pelanggan dan masalah yang dihadapi
- Mengembangkan pengetahuan basis pengetahuan dan materi bantuan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan pengalaman pengguna
- Memonitor dan melaporkan metrik dukungan seperti CSAT dan resolusi waktu
- Mengidentifikasi tren masalah dan mengusulkan solusi proaktif
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Pengetahuan dasar teknis IT (OS, jaringan, perangkat lunak)
- Keahlian pemecahan masalah dan berpikir kritis
- Kemampuan bekerja dengan baik dalam tim dan secara mandiri
- Kepribadian sabar, empatik, dan fokus pada kepuasan pelanggan