Deskripsi Pekerjaan
TechNest Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami percaya bahwa pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan. Saat ini, kami sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang energik, solutif, dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim support kami yang dinamis di Jakarta Selatan.
Sebagai bagian dari tim support, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi terbaik kepada pelanggan kami. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, menyelesaikan masalah teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga pada level tertinggi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan solusi yang cepat dan tepat.
- Melakukan identifikasi, diagnosis, dan pemecahan masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis (Engineer & Product) untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Membantu pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk mempercepat resolusi masalah.
- Melakukan follow-up kepada pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan dengan memuaskan.
- Memberikan feedback kepada tim terkait tren masalah yang sering terjadi untuk peningkatan produk/layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditentukan seperti response time dan resolution rate.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan dari jurusan Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai pemecahan masalah teknis dan memiliki pemikiran analitis yang tajam.
- Familiar dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau platform CRM lainnya.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan target yang ketat.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan (Work from Office / Hybrid).
- Memiliki empati tinggi dan orientasi kuat pada kepuasan pelanggan.