Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Revolusi Digital Bersama Nexa Digital!
Kami adalah perusahaan SaaS (Software-as-a-Service) terdepan yang berfokus pada solusi manajemen hubungan pelanggan dan otomatisasi pemasaran. Dalam upaya kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi, kami mencari talenta terbaik untuk bergabung dalam tim Support kami yang dinamis sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan.
Di posisi ini, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi Anda menjadi mitra strategis bagi pelanggan kami. Anda akan membantu mereka memecahkan tantangan teknis, mengoptimalkan penggunaan produk, dan memastikan kesuksesan jangka panjang mereka. Anda akan bekerja dengan tools modern seperti Intercom, Zendesk, dan Figma, serta berinteraksi secara langsung dengan tim Product dan Engineering.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, budaya feedback yang sehat, dan jenjang karir yang jelas. Bersiaplah untuk berkembang bersama tim terbaik di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan melalui berbagai kanal (Live Chat, Email, dan Telepon) dengan standar respons super cepat (SLTA < 90 detik).
- Melakukan diagnosis masalah teknis dasar terkait penggunaan platform, termasuk troubleshooting API dan integrasi pihak ketiga.
- Mengelola tiket pelanggan di sistem helpdesk (Zendesk/Intercom) dengan akurat dan memastikan kepuasan pelanggan (CSAT > 90%).
- Menyusun dan memperbarui artikel Knowledge Base untuk memberdayakan pelanggan melakukan self-service.
- Menyampaikan insight dan pola masalah pelanggan kepada tim Product untuk perbaikan berkelanjutan.
- Melakukan sesi onboarding dan training singkat kepada pelanggan baru untuk memastikan adopsi fitur utama.
- Secara proaktif menghubungi pelanggan untuk memberikan tips dan trik penggunaan produk yang efektif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di Customer Support, Technical Support, atau Account Management (pengalaman di perusahaan SaaS atau startup sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif aktif).
- Menguasai prinsip dasar Customer Experience (CX) dan memiliki empati tinggi.
- Terbiasa menggunakan tools seperti Zendesk, Intercom, atau platform helpdesk lainnya.
- Memiliki pemahaman dasar tentang API, Webhook, dan troubleshooting koneksi internet.
- Memiliki semangat belajar yang tinggi, adaptif terhadap perubahan, dan mampu bekerja dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam sistem hybrid (3 hari WFO, 2 hari WFH) di kantor pusat Jakarta Selatan.