Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Nusantara Digital Solutions sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan berorientasi pada pertumbuhan. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara pelanggan kami dan solusi teknologi kami.
Mengapa bergabung dengan kami?
- Bekerja dengan teknologi terbaru dalam industri digital.
- Program insentif komprehensif dan tunjangan kesehatan.
- Tim yang mendukung dan budaya kerja yang inklusif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani tiket pelanggan melalui saluran digital (email, live chat, dan media sosial) dengan tanggapan yang cepat dan tepat.
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis atau keuangan pelanggan dengan prinsip Customer First.
- Mengelola database pelanggan di sistem CRM kami untuk memastikan akurasi data dan histori interaksi.
- Bekerja sama dengan tim internal (Produk, IT, dan Penjualan) untuk menyelesaikan isu kompleks yang tidak dapat diselesaikan secara langsung.
- Membangun dan memperbarui dokumentasi panduan dukungan (Knowledge Base) untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk memberikan saran strategis perbaikan produk kepada manajemen.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia yang lancar dan profesional, serta kemampuan komunikasi tertulis yang kuat.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Support atau Technical Support.
- Pemahaman dasar tentang CRM Software (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) adalah nilai tambah.
- Kemampuan resolusi masalah yang cepat dan efisien di bawah tekanan.
- Sertifikat komputer (Microsoft Office, Google Workspace) adalah nilai tambah.
- Kemampuan multitasking dan organisasi yang hebat.