Deskripsi Pekerjaan
CloudSync Indonesia adalah perusahaan SaaS (Software as a Service) yang berkembang pesat di Jakarta, berfokus pada solusi produktivitas dan kolaborasi tim. Kami mencari individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist).
Di posisi ini, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami! Anda akan membantu mereka memecahkan masalah teknis, menjawab pertanyaan, dan memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk kami. Kami mencari seseorang yang memiliki empati tinggi, pemikiran analitis, dan hasrat untuk membantu orang lain.
Kami menawarkan budaya kerja yang inklusif, kesempatan belajar yang berkelanjutan, kompensasi yang kompetitif, serta lingkungan kerja yang modern di pusat bisnis Jakarta. Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin berkembang di industri teknologi, kami tunggu lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait platform CloudSync, termasuk integrasi API.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim Produk dan Teknik untuk melaporkan bug dan menyampaikan masukan pengguna.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) dengan artikel solusi yang jelas dan mudah dipahami.
- Melakukan proses orientasi (onboarding) untuk pelanggan baru, memastikan mereka sukses menggunakan produk sejak awal.
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan memberikan rekomendasi proaktif kepada tim terkait untuk peningkatan produk.
- Mencapai dan melampaui target KPI yang telah ditentukan, seperti kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TTR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, segala jurusan (diutamakan Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau setara).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support atau Technical Support (pengalaman di SaaS sangat diutamakan).
- Pemahaman dasar tentang API, protokol HTTP, dan troubleshooting aplikasi web.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada solusi dengan kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah kompleks.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat dan mengelola banyak tugas (multitasking) secara efektif.
- Pengalaman dengan tools seperti Zendesk, Jira, Slack, atau Intercom merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, dan malam) jika diperlukan untuk mendukung pelanggan global.