Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional IT yang bersemangat dan suka memecahkan masalah teknis? FutureTech Indonesia sedang mencari Spesialis Dukungan IT yang berbakat untuk bergabung dengan tim dinamis kami. Di sini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan infrastruktur IT berjalan lancar bagi karyawan kami, memberikan pengalaman digital yang mulus dan efisien.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, peluang pertumbuhan karier yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki ketertarikan mendalam pada teknologi, komunikasi yang kuat, dan kemampuan pemecahan masalah, mari wujudkan potensi Anda bersama kami.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket & Masalah: Menerima, menganalisis, dan menyelesaikan tiket insiden IT menggunakan sistem manajemen tiket dengan standar SLA yang tinggi.
- Dukungan Hardware & Software: Instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC, laptop, printer) serta perangkat lunak (OS, aplikasi perusahaan).
- Konfigurasi Jaringan: Membantu troubleshooting masalah koneksi LAN/WAN dan memberikan dukungan jarak jauh (Remote Support).
- Pelatihan Pengguna: Memberikan pelatihan dan edukasi kepada karyawan mengenai penggunaan perangkat dan sistem baru.
- Maintenance Rutin: Melakukan audit sistem rutin, update software keamanan, dan backup data untuk memastikan keamanan data perusahaan.
- Manajemen Perangkat Keras: Mengelola inventaris perangkat IT dan melakukan perbaikan fisik bila diperlukan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Lulusan S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau IT Support/Network.
- Sertifikasi: Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, CCNA, atau Microsoft MCSA adalah keuntungan besar.
- Pengalaman: Minimal 1-3 tahun pengalaman dalam peran IT Support, Helpdesk, atau Network Administrator.
- Pengetahuan Teknis: Pemahaman yang kuat tentang Windows, Linux, Active Directory, dan konfigurasi jaringan dasar.
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan menjelaskan teknologi yang kompleks dengan bahasa yang sederhana kepada pengguna non-teknis.
- Problem Solving: Kemampuan berpikir logis dan cepat dalam mengidentifikasi akar masalah teknis.