Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan IT yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Posisi ini bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis kepada pengguna akhir, memastikan kelancaran operasi sistem IT, dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efisien.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis langsung dan jarak jauh kepada pengguna akhir.
- Memasang, mengkonfigurasi, dan memelihara perangkat keras dan perangkat lunak.
- Mengelola akun pengguna dan hak akses di berbagai sistem.
- Memonitor dan merespons insiden layanan sesuai dengan SLA.
- Melakukan pemeliharaan rutin pada sistem IT dan infrastruktur.
- Dokumentasi proses dan prosedur dukungan teknis.
- Berkolaborasi dengan tim IT lainnya untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma atau Sarjana di bidang Ilmu Komputer atau terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan IT.
- Pengetahuan yang kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Keahlian dalam jaringan dasar dan keamanan IT.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
- Sertifikasi teknis seperti CompTIA A+ atau Microsoft Fundamentals lebih disukai.
- Bersedia bekerja dalam shift jika diperlukan.