Deskripsi Pekerjaan
TechNova Solutions sedang mencari Specialis Layanan Pelanggan Senior (Tech Support) yang berdedikasi dan berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berfokus pada pengembangan profesional jangka panjang.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan kami. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis yang kuat, tetapi juga empati yang tinggi untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.
Apakah Anda siap untuk memberikan dampak nyata dan berkembang bersama TechNova? Mari diskusikan peluang ini bersama kami!
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Mengelola dan menyelesaikan permintaan bantuan pelanggan (email, live chat, dan telepon) dengan prioritas tinggi dan efisiensi.
- Pemecahan Masalah: Menganalisis masalah teknis yang kompleks dan memberikan solusi yang tepat guna meminimalkan downtime pelanggan.
- CSAT Improvement: Terus meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) dan Net Promoter Score (NPS) melalui layanan yang ramah dan berorientasi pada solusi.
- Dokumentasi: Menulis dan memperbarui panduan dukungan (Knowledge Base) untuk memastikan informasi akurat dan mudah diakses oleh tim maupun pelanggan.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan, pengembangan produk, dan tim internal lainnya untuk memperbaiki produk dan proses layanan.
- Mitra Pelanggan: Menjadi perwakilan utama TechNova, merekomendasikan solusi tambahan yang relevan untuk meningkatkan nilai pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran Customer Support, Technical Support, atau Call Center.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Tertulis & Lisan) dengan nada profesional.
- Teknis: Pemahaman dasar tentang sistem komputer, jaringan, dan penggunaan software umum (Microsoft Office, CRM tools).
- Problem Solving: Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi akar masalah dan menyusun strategi solusi.
- Adaptability: Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan menangani tekanan dengan tenang.
- Alat: Pengalaman menggunakan sistem manajemen tiket (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) adalah nilai tambah.