Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang berdedikasi! TechSolutions Indonesia mencari Specialis Dukungan Teknis Senior untuk membantu klien perusahaan dalam mengelola infrastruktur TI dan menyelesaikan masalah teknis secara efisien. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional teknis bagi klien-klien berbasis enterprise di seluruh Indonesia.
Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan berkesempatan mengembangkan keterampilan dalam sistem cloud, jaringan, dan keamanan siber. Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif dan program pengembangan karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat lanjut melalui telepon, email, dan sistem tiket
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan sistem cloud
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem TI klien
- Memberikan pelatihan teknis kepada pengguna akhir
- Dokumentasi prosedur operasional dan pengetahuan teknis
- Koordinasi dengan tim IT klien untuk resolusi masalah multi-level
- Memantau sistem untuk mendeteksi potensi masalah sebelum terjadi
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di posisi dukungan teknis atau IT operations
- Kepemilikan sertifikasi CompTIA Network+ atau yang setara
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut pada sistem Windows/Linux
- Pemahaman konsep jaringan TCP/IP, VLAN, dan VPN
- Pengalaman dengan sistem manajemen tiket (Zendesk, Jira)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif