Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechCorp Indonesia sebagai bagian dari tim Dukungan Teknis kami yang inovatif! Kami mencari profesional berbakat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa di lingkungan startup dinamis. Dapatkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan teknis Anda sambil berkontribusi pada misi kami untuk menghubungkan jutaan pengguna dengan solusi digital terdepan.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat 1 untuk pengguna melalui telepon, email, dan chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat lunak dan perangkat keras
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem IT
- Dokumentasi tiket dukungan dengan detail akurat dalam sistem manajemen
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Menyusun panduan pengguna dan materi pelatihan
- Memantau kinerja sistem dan melaporkan potensi masalah
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis
- Kemahiran dalam Windows, macOS, dan jaringan LAN/WLAN
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pengetahuan dasar keamanan siber dan enkripsi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA APlus diutamakan