Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Specialis Dukungan Teknik Senior di TechSolutions Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk memberikan solusi teknis terdepan kepada klien perusahaan multinasional. Anda akan menjadi bagian dari tim yang inovatif dan berfokus pada kepuasan pelanggan, dengan kesempatan untuk mengembangkan karir di lingkungan dinamis yang mendukung pertumbuhan profesional.
Posisi ini menawarkan:
• Gaji kompetitif dan tunjangan kesehatan lengkap
• Lingkungan kerja modern dengan akses ke teknologi terkini
• Program pelatihan berkala untuk pengembangan keterampilan
• Budaya kerja kolaboratif yang menghargai inovasi
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan dukungan teknis tingkat lanjut (Level 2-3) dari klien korporat
- Melakukan troubleshooting sistem jaringan, server, dan aplikasi perusahaan
- Dokumentasi prosedur dukungan dan pengetahuan teknis (knowledge base)
- Berkoordinasi dengan tim IT untuk implementasi solusi sistem
- Memonitor kinerja sistem dan mengidentifikasi potensi masalah proaktif
- Melatih dan mendukung spesialis dukungan junior
- Mengelola SLA dan memastikan kepuasan klien sesuai standar perusahaan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di posisi dukungan teknik IT/Tier 2
- Kemampuan mendalam dalam konfigurasi jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Keahlian dalam virtualisasi (VMware/Hyper-V) dan cloud computing (AWS/Azure)
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network+ diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan analitis yang tajam dan kemampuan menyelesaikan masalah kompleks