Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Specialis Dukungan Teknik yang berdedikasi untuk memastikan kepuasan pelanggan premium. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif untuk memberikan solusi teknis berkualitas tinggi dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan pelanggan dengan prioritas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis kompleks
- Mengembangkan dokumen teknis dan panduan pengguna
- Koordinasi dengan tim R&D untuk perbaian sistem
- Monitoring sistem untuk deteksi dini masalah
- Melatih staf junior untuk standar layanan premium
- Evaluasi umpan balik pelanggan untuk perbaian berkelanjutan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer
- Minimal 2 tahun pengalaman di posisi dukungan teknis
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA adalah keuntungan
- Kemampuan troubleshooting sistem jaringan dan perangkat lunak
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pemahaman mendalam tentang sistem CRM dan helpdesk
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulis)