Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechNexa Indonesia sedang mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menjadi tulang punggung pengalaman pelanggan kami. Anda akan menjadi wajib kami dalam menyelesaikan masalah teknis kompleks dan menciptakan interaksi pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan nikmati lingkungan kerja yang modern dengan paket kompensasi kompetitif dan peluang karir yang berkembang.
Posisi ini ideal untuk individu yang memiliki kemampuan komunikasi luar biasa, ketekunan dalam pemecahan masalah, dan antusiasme untuk terus belajar. Anda akan bekerja langsung dengan tim produk dan teknis untuk memastikan kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan masalah teknis pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan menggunakan sistem tiket
- Melakukan troubleshooting perangkat lunak dan perangkat keras untuk masalah jaringan, sistem operasi, dan aplikasi bisnis
- Memelihara dokumentasi pengetahuan dan basis data pelanggan untuk memastikan respons yang efisien
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan intervensi tingkat lanjut
- Memonitor sistem dukungan untuk mendeteksi masalah potensial dan memprioritaskan respons
- Melatih dan mentim dukungan pelanggan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkan tren untuk perbaian produk
Kualifikasi
- Diploma atau gelar Sarjana dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan
- Kemampuan troubleshooting yang kuat untuk Windows, macOS, dan jaringan LAN/WAN
- Kepemimpinan terbukti dalam tim dukungan pelanggan atau supervisi
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan tentang CRM (Zendesk, Freshdesk) dan sistem tiket
- Kemampuan untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan dan memenuhi target SLA