Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Specialis Dukungan Pelanggan Senior! Kami mencari individu berpengalaman yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dan memecahkan tantangan teknis dengan cepat. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dengan efisien
- Mengelola tiket dukungan dengan sistem CRM terintegrasi
- Mengembangkan dokumen bantuan dan panduan pengguna
- Melatih tim junior dan berpartisipasi dalam program mentoring
Tanggung Jawab
- Menerima dan menganalisis permintaan dukungan pelanggan dengan prioritas tinggi
- Menggunakan sistem ticketing untuk melacak dan mengelola resolusi masalahBekerja sama dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Memelihara tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) di atas 95%
- Melakukan follow-up proaktif untuk masalah tertunda
- Memperbarui basis pengetahuan dengan solusi inovatif
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan feedback produk
- Menyampaikan pelatihan berkala untuk peningkatan tim
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan teknis
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang SaaS, cloud computing, dan infrastruktur IT
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknis terkait
- Kemampuan analitis untuk mendiagnosis masalah akar
- Pengalaman dengan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan helpdesk (Zendesk)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Minat dalam teknologi terkini dan keinginatan untuk belajar terus