Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki ketertarikan mendalam dalam memecahkan masalah teknis yang kompleks dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Solusi Digital Global sedang mencari Senior Technical Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta.
Kami mencari individu yang tidak hanya mampu memecahkan masalah, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang kuat untuk menjembatani kesenjangan antara teknologi dan pengguna. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan kami dan meningkatkan efisiensi layanan.
Bergabunglah bersama kami dan rasakan lingkungan kerja modern yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Memantau dan menyelesaikan tiket bantuan pelanggan dengan prioritas tinggi menggunakan sistem manajemen tiket (misal: Zendesk, JIRA).
- Troubleshooting: Menyediakan solusi teknis yang efektif untuk masalah perangkat lunak, jaringan, dan hardware yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mentoring: Menjadi mentor dan memberikan panduan kepada tim support junior dalam menangani kasus sulit dan standar layanan.
- Dokumentasi: Membuat dan memperbarui dokumentasi panduan troubleshooting yang komprehensif dan mudah dipahami.
- Kolaborasi: Berkolaborasi dengan tim internal (IT, Product, dan Sales) untuk memperbaiki proses dan kerangka kerja support.
- Analisis: Menganalisis data masalah pelanggan untuk mengidentifikasi pola dan mengusulkan langkah perbaikan preventif.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal gelar Sarjana (S1) dalam Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau terkait.
- Pengalaman: Minimal 3-5 tahun pengalaman di bidang Technical Support (Tier 2/Tier 3), termasuk pengalaman menggunakan ticketing system.
- Bahasa: Kemampuan berkomunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Technical Skills: Pemahaman dasar tentang jaringan (LAN/WAN), sistem operasi (Windows/Linux), dan protokol email.
- Soft Skills: Kemampuan manajemen waktu yang superior, resolusi konflik, dan kerja sama tim.