Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain menyelesaikan masalah kompleks dengan senang hati? TechVision Solutions mencari seorang Senior Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan kami dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Kami berfokus pada inovasi teknologi yang memudahkan kehidupan, dan kami membutuhkan rekan tim yang kuat untuk menjaga standar pelayanan kami.
Bergabunglah dengan tim kami dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang mulus di seluruh Asia Tenggara.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan bantuan pelanggan melalui kanal email, live chat, dan telepon dengan respon yang cepat dan ramah.
- Menyediakan solusi teknis yang tepat untuk masalah produk kami, termasuk troubleshooting dasar dan konfigurasi sistem.
- Menangani komplain dan eskalasi tingkat lanjut dengan efektif untuk memastikan retensi pelanggan yang tinggi.
- Membangun dan memperbarui dokumentasi panduan pengguna (knowledge base) agar mudah diakses oleh pelanggan.
- Memantau dan menganalisis statistik tingkat penyelesaian (resolution rate) untuk mengidentifikasi area yang perlu perbaikan.
- Berkolaborasi secara aktif dengan tim produk dan engineering untuk memberikan umpan balik penting berdasarkan pengalaman pelanggan.
- Melakukan pelatihan tambahan bagi tim support level 1 jika diperlukan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran Customer Support atau Technical Support, disukai di industri teknologi atau SaaS.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Inggris (Profesional), termasuk kemampuan menulis formal.
- Pemahaman yang kuat tentang dasar-dasar IT, konfigurasi browser, dan troubleshooting perangkat lunak.
- Kemampuan menulis yang baik dan detail-oriented.
- Kepribadian empatik, berorientasi pada solusi, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).
- Pengalaman menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) adalah nilai tambah.