Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional dukungan pelanggan yang berdedikasi dan memiliki passion untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa? Nusantara Tech Solutions sedang mencari Senior Customer Support Specialist untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan.
Kami berfokus pada solusi teknologi yang membantu bisnis berkembang, dan kami membutuhkan individu yang tidak hanya memecahkan masalah, tetapi juga membangun hubungan positif dengan pelanggan kami.
Kenapa Bergabung Dengan Kami?
- Gaji Kompetitif: Dapatkan paket penghasilan yang mencakup insentif kinerja bulanan.
- Lingkungan Kerja Modern: Tim yang solid, budaya kerja transparan, dan fasilitas kerja premium.
- Kemungkinan Karir: Jalur karir yang jelas dan peluang untuk berkembang ke posisi manajerial.
- Benefit Lengkap: Asuransi kesehatan, tunjangan transportasi, dan pelatihan teknis berkala.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan (via email, chat, dan telepon) dengan efisiensi tinggi menggunakan sistem tiket internal kami.
- Resolusi Masalah: Menganalisis masalah teknis yang kompleks dan menyusun solusi yang ramah pengguna serta tepat sasaran.
- Dokumentasi: Membangun dan memperbarui dokumentasi pemecahan masalah (Knowledge Base) untuk membantu tim lain dan pelanggan masa depan.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama erat dengan tim Engineering, Sales, dan Product untuk memastikan kepuasan pelanggan jangka panjang.
- Penilaian Kepuasan: Melakukan penilaian rutin terhadap kepuasan pelanggan (NPS) dan mengimplementasikan rekomendasi perbaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal Sarjana (S1) dari segala jurusan.
- Pengalaman: Minimal 2-4 tahun pengalaman dalam peran Customer Support atau Technical Support, baik di perusahaan teknologi maupun e-commerce.
- Komunikasi: Kemampuan bahasa Indonesia yang sangat baik (lisan dan tertulis) serta kemampuan berbahasa Inggris aktif (TOEFL/TOEIC minimal 500).
- Tool: