Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim profesional kami sebagai IT Support Specialist dan berkontribusi pada operasional teknis yang krusial. Kami mencari individu yang berdedikasi, memiliki kemampuan pemecahan masalah yang luar biasa, dan bersemangat dalam memberikan layanan teknis terbaik bagi klien korporat kami.
Pada peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga ketersediaan sistem dan kepuasan pengguna. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, mendukung, dan berfokus pada pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket Helpdesk secara efisien melalui sistem manajemen.
- Memberikan dukungan teknis untuk masalah perangkat keras (PC, Laptop, Printer) dan perangkat lunak (OS, Office, Software Aplikasi).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan jaringan lokal (LAN) serta koneksi internet.
- Membuat dokumentasi prosedur dan panduan troubleshooting untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Mengadakan pelatihan penggunaan software dan perangkat untuk meningkatkan kompetensi karyawan.
- Monitoring kesehatan sistem server dan perangkat untuk mencegah downtime.
Kualifikasi
- Sertifikasi CompTIA A+ atau pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang IT Support/Helpdesk.
- Pemahaman yang kuat tentang Windows 10/11, Linux, dan konfigurasi jaringan dasar.
- Komunikasi interpersonal yang baik dan kemampuan menjelaskan teknologi kompleks secara sederhana.
- Kemampuan bekerja mandiri maupun dalam tim dan mampu menangani tekanan.
- Pengalaman menggunakan tools ticketing system (misal: Jira, Zendesk, Freshdesk) adalah nilai tambah.